क्राफ्टो गोपनीयता नीति

Crafto गोपनीयता नीति (Privacy Policy)

यह गोपनीयता नीति ("Policy") यह वर्णन करती है कि PRIMETRACE TECHNOLOGIES PRIVATE LIMITED ("Crafto", "we", "our", या "us") कैसे Crafto प्लेटफ़ॉर्म के उपयोगकर्ताओं से व्यक्तिगत डेटा एकत्रित, उपयोग, संग्रहित, संसाधित और प्रकट करता है, जिसमें हमारा मोबाइल ऐप्लिकेशन और वेबसाइटें ("Platform") शामिल हैं।
यह नीति Information Technology Act, 2000 और Information Technology (Reasonable Security Practices and Procedures and Sensitive Personal Data or Information) Rules, 2011 के अनुपालन में जारी की गई है। हमारे प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करके, आप इस नीति के अनुसार अपनी जानकारी के संग्रहण और उपयोग के लिए सहमति देते हैं।

1. हम कौन सी जानकारी एकत्र करते हैं (Information We Collect)

Crafto संवेदनशील व्यक्तिगत डेटा जैसे वित्तीय विवरण, स्वास्थ्य डेटा, बायोमेट्रिक पहचानकर्ता या पासवर्ड एकत्र नहीं करता है। हम केवल सेवा प्रदान करने के लिए आवश्यक सीमित व्यक्तिगत डेटा एकत्र करते हैं। इसमें शामिल है:

1.1 आपके द्वारा प्रदान की गई जानकारी:

• Mobile number (OTP प्रमाणीकरण के लिए आवश्यक)
• Email address (वैकल्पिक)
• उपयोगकर्ताओं द्वारा स्वेच्छा से सबमिट किया गया कंटेंट (quotes, text, media)

1.2 स्वतः एकत्रित जानकारी:

• Device type, browser type, OS, और usage logs
• IP address और सामान्य स्थान डेटा
• App crash reports, diagnostics, और in-app interactions

1.3 भुगतान जानकारी:

• सभी भुगतान लेनदेन तीसरे पक्ष के payment gateways (जैसे Razorpay, PhonePe, Paytm) द्वारा संसाधित किए जाते हैं

2. संग्रहण का उद्देश्य (Purpose of Collection)

• Account login और OTP के माध्यम से प्रमाणीकरण
• सेवा प्रदान करना, जिसमें कंटेंट जनरेशन और सब्सक्रिप्शन एक्सेस शामिल है
• धोखाधड़ी की पहचान और अकाउंट सुरक्षा
• तकनीकी समस्याओं का समाधान और प्रदर्शन विश्लेषण
• ग्राहक सहायता समाधान
• नियामक अनुपालन और ऑडिट आवश्यकताएं

3. प्रोसेसिंग का कानूनी आधार (Legal Basis for Processing)

• Consent: जब आप रजिस्टर करते हैं और अपना मोबाइल नंबर या ईमेल प्रदान करते हैं
• Contractual necessity: सब्सक्राइब की गई सेवाएं प्रदान करने के लिए
• Legitimate interest: प्लेटफ़ॉर्म प्रदर्शन और दुरुपयोग की रोकथाम के लिए
• Legal obligation: जब सरकार या नियामक एजेंसियों द्वारा आवश्यक हो

4. जानकारी का प्रकटीकरण (Disclosure of Information)

• तीसरे पक्ष के सेवा प्रदाताओं को गोपनीयता समझौतों के अंतर्गत (जैसे होस्टिंग, भुगतान)
• सरकारी एजेंसियों, कानून प्रवर्तन, या नियामकों को वैध अनुरोध पर
• विलय या संपत्ति की बिक्री की स्थिति में उत्तराधिकारी या अधिग्रहणकर्ताओं को
• Crafto या अन्य के अधिकारों, सुरक्षा या संपत्ति की रक्षा के लिए

5. डेटा संग्रहण और सुरक्षा (Data Storage and Security)

• Encrypted databases
• Secure APIs जिनमें access control protocols होते हैं
• Role-based डेटा एक्सेस और internal audit लॉगिंग
• समय-समय पर vulnerability स्कैनिंग और incident response mechanisms

हालांकि हमने सुरक्षा उपाय लागू किए हैं, आप समझते हैं कि कोई भी सिस्टम पूरी तरह सुरक्षित नहीं है। हम अनुरोध करते हैं कि आप OTP या खाता एक्सेस क्रेडेंशियल साझा न करें।

6. डेटा प्रतिधारण और हटाना (Data Retention and Deletion)

• उपयोगकर्ता डेटा केवल सेवा पूर्णता या कानूनी आवश्यकताओं तक बनाए रखा जाता है
• उपयोगकर्ता support@crafto.app पर ईमेल करके अपना डेटा हटाने का अनुरोध कर सकते हैं। अनुरोध 15 कार्य दिवसों में पूरा किया जाएगा, वैधानिक दायित्वों के अधीन

7. उपयोगकर्ता अधिकार (User Rights)

प्रासंगिक कानून के अनुसार, आप:

• अपने व्यक्तिगत डेटा तक पहुंच का अनुरोध कर सकते हैं
• गलत या पुरानी जानकारी को सुधारने का अनुरोध कर सकते हैं
• जहां प्रोसेसिंग consent पर आधारित है, वहां consent वापस ले सकते हैं
• अपने डेटा की प्रोसेसिंग पर आपत्ति जता सकते हैं या उसे प्रतिबंधित कर सकते हैं
• कानूनी अपवादों के अधीन, डेटा हटाने का अनुरोध कर सकते हैं
• इन अधिकारों का उपयोग करने के लिए support@crafto.app से वैध पहचान के साथ संपर्क करें

8. कुकीज़ और ट्रैकिंग तकनीकें (Cookies and Tracking Technologies)

• Platform को ब्राउज़र के माध्यम से एक्सेस करने वाले उपयोगकर्ताओं के लिए:
• हम उपयोगकर्ता अनुभव बढ़ाने, साइट प्रदर्शन मापने, और उपयोग विश्लेषण के लिए cookies का उपयोग करते हैं
• Cookies में session identifiers, login tokens, और traffic analytics tools शामिल हो सकते हैं
• आप ब्राउज़र सेटिंग्स के माध्यम से cookies को अक्षम कर सकते हैं, लेकिन इससे साइट की कार्यक्षमता प्रभावित हो सकती है
• अधिक जानकारी के लिए, कृपया हमारी Cookie Policy देखें

9. इस नीति में अपडेट्स (Updates to this Policy)

हम समय-समय पर इस गोपनीयता नीति को संशोधित कर सकते हैं। किसी भी महत्वपूर्ण परिवर्तन की सूचना ऐप के माध्यम से या ईमेल के जरिए दी जाएगी। प्लेटफ़ॉर्म का निरंतर उपयोग संशोधित नीति की स्वीकृति दर्शाता है।

10. शिकायत निवारण (Grievance Redressal)

SPDI Rules के Rule 5(9) और Intermediary Guidelines, 2021 के Rule 3(2) के अनुपालन में, Crafto निम्नलिखित Grievance Officer को नियुक्त करता है:

Grievance Officer

• Head of Support
• Email: support@crafto.app
• PRIMETRACE TECHNOLOGIES PRIVATE LIMITED
• पता: No 215, 3rd Floor, 32/5, Hosur Road, Roopena Agrahara, Begur Hobli, Bommanahalli, Bangalore – 560068

विस्तृत शिकायत निवारण प्रक्रिया के लिए Grievance Redressal Policy देखें।

यह गोपनीयता नीति Crafto के Terms of Service, Cookie Policy, और अन्य लागू नीतियों के साथ मिलकर पढ़ी जानी चाहिए।